近日，中国贸促会调解中心大湾区中心（以下简称“大湾区中心”）成功调解一起由佛山市中级人民法院委托的涉港商事纠纷案件。该案为二审上诉案件，纠纷类型为买卖合同纠纷，主要争议为21万货款支付问题。甲方为中国香港籍陈某某及其实际运营的佛山某门窗有限公司，乙方为佛山某玻璃有限公司。该案从一审到二审历时1年有余，大湾区中心从受理案件到协助达成调解协议历时8日，佛山市中级人民法院在收到调解协议后2个工作日内依法出具了民事调解书，为纠纷化解画上了圆满的句号。结案后，香港当事人陈某某赠予大湾区中心一面锦旗————“调解技巧高超，情感温暖人心”。

一、受案过程

大湾区中心在受理案件后，第一时间与两方代理律师取得联系，初步了解双方此前沟通情况、面临的困难以及希望的解决方案。此后，综合考虑当事人地域分布、案件特点、纠纷类型等因素，经报请总会调解中心，大湾区中心指定了来自香港的国际商事调解员陈帼钊Mylene Chan女士担任调解员。甲方调解代表为陈某某本人及其代理律师，乙方调解代表为公司负责人李某及其代理律师。

二、案件特点

全程使用粤语为调解语言。受案伊始，大湾区中心注意到，本案当事人一方为香港籍，一方为佛山人，两方代理律师均为广东省内律师，各方常用语言为粤语，在语言、文化层面具有天然链接点，具有粤港澳大湾区地区纠纷独特特点。为能促进各方当事人及代理律师对调解员尽快建立信任，同时确保调解员与大湾区中心保持良好沟通，中心在考虑调解员人选时，优先考虑了能熟练使用粤语和普通话、涉外调解经验丰富、精通香港与内地法律制度的国际调解员。在实际办案过程中，陈帼钊调解员用粤语破冰，增强了各方当事人充分表达的信心，也保障了各方表达诉求的准确性。
共计10余轮密集背对背在线调解。为加速纠纷解决效率，避免因反复协调线下会议时间而贻误有利沟通时机，本次调解会议召开形式采取了灵活、便捷，能够即时沟通反馈的线上调解模式，由大湾区中心案件经理牵头组建了“调解员-当事人-代理律师”微信沟通群。同时，由于本案解决的关键在于21万货款的具体还款方案，乙方希望甲方先拿出一个具体方案再进行讨论，故调解员提议本案调解会议从单方会议启动。第一次调解会议于某晚7点开始，当晚调解员分别与两方当事人及其代理人进行了总计3轮的背对背会议，历时2个半小时，接下来的1周内又进行了多达10余轮的单方会议，不断拉近共识，最终促成协议。
调解员与两方代理律师密切沟通。两方代理律师在本案中发挥了重要作用，律师一方面充当了当事人与调解员的沟通桥梁，一方面又确保了各自代理的当事方利益得到最大保障。调解员给予两方律师与各自当事人充分沟通的空间，针对不同的调解方案，律师及时帮助当事人从法律层面分析当前谈判形势以及后续可能出现的结果，在促进两方当事人从坚持立场向利益考量的转变中发挥了关键作用。

三、面临的挑战

这起看似普通的合同违约纠纷，经深入调解后发现，其背后实为一段十年友谊破裂引发的情感纠葛。调解员面临的核心挑战，在于化解双方复杂的情绪：债务人因商业失利无力偿还债务，陷入自责与绝望；债权人则因昔日好友的背叛而陷入怨恨中。在首次视频调解中，债务人透露了一个令人揪心的情况：几天前，他发现妻子与孩子站在楼顶，险些轻生。这一情况，凸显了纠纷背后隐藏的严重心理压力。

调解过程中的转折点出现在调解员传递了债务人未曾明说的歉意。尽管债务人未直接道歉，但调解员捕捉到其言语中蕴含的对债权人的歉意，并且将这份歉意传达给债权人，债权人知晓后态度逐渐缓和。心理学研究表明，即使他人的行为对自己造成了伤害，理解他们的意图也能帮助人们放下怨恨。调解员正是通过让债权人认识到，债务人并非恶意逃债，而是陷入了难以摆脱的困境，从而为双方的和解创造了可能。

调解过程中，调解员运用“积极倾听”的技巧，为双方搭建起安全的情感表达空间，使其坦诚表达自己的真实感受与顾虑。与债务人沟通时，调解员引入“自我谅解”的概念，帮助其将失败与自我价值区分开来；面对债权人，调解员则引导其重新审视事件，使其从单纯的“我被背叛了”的想法，转变为对现实复杂情况的理解。调解员在线上会议室间反复协调，不仅传递各项提议与条件，更搭建起情感沟通与相互理解的桥梁。这种“情感穿梭”式的调解方式，是本案成功和解的关键。

最终，双方不仅达成了分期付款的协议，更实现了心态上的根本转变：债权人终于不再把对方当做仇人，而是一个犯了错的人，债务人也不再一味自责，而是鼓起勇气，面对未来，重新开始。

四、各方反馈

调解员陈帼钊Mylene Chan:

“这起案例充分展现了调解的独特魅力——它超越了严格的法律框架，正视并妥善处理了纠纷背后的人性因素。从某种角度而言，这不仅是一起法律纠纷的圆满解决，更是一段自我谅解与人际关系的恢复之旅，印证了“谅解”在商业纠纷化解中所起的重要作用。该案例启示我们，即便是在看似纯粹的商业交易中，情感与人际关系也发挥着核心作用。因此，成功的调解，既要妥善处理法律层面的问题，又要精准回应双方的情感需求。”

甲方代理律师广东启兴律师事务所律师周睿：

“感谢中国贸促会调解中心大湾区中心和陈帼钊调解员，如果不是贸促会介入和调解员不厌其烦地沟通，原被告本身很难沟通并发现调解的可能性。陈调解员沟通中注意放松当事人情绪，工作中不但给予很好的调解建议，又想方设法排解客观困难，这明显缓和了矛盾，降低了双方的调解诉求，充分展现了陈调解员的专业素养。我作为法律工作者在调解过程中也受到不少启发。”

乙方代理律师广东万之通律师事务所律师邵贝湫：

“本次纠纷的根源在于被告长期拖欠货款，且屡次违背约定付款时间，致使我方当事人对被告的信任彻底崩塌。起初，我方当事人坚决拒绝与被告进行调解，情绪颇为激动，态度十分强硬。然而，陈调解员并未因我方当事人的激烈态度和调解的艰难处境而退缩。她不辞辛劳、不厌其烦地开展工作，一方面耐心地安抚我方当事人的情绪，一方面倾听他的不满与委屈，排解他内心的顾虑与担忧，逐步缓和双方剑拔弩张的关系。

不仅如此，陈调解员还充分发挥自身丰富的资源优势，深入了解相关政策信息，为被告积极争取香港政府的政策支持，力求从根源上解决双方的问题，推动纠纷的妥善化解。中国贸促会调解中心大湾区中心在本案的调解工作中，展现出专业的调解素养与卓越的协调能力，为矛盾的化解搭建起了一条畅通无阻的通道。”

结语

没有一个案件是小案件，任何一个纠纷压在当事人身上都是一座大山。本案的成功调解生动诠释了商事调解对于挽救商业合作关系、帮助当事人解开心结、创造性解决问题的独特价值，为广大企业解决此类争议提供了鲜活案例。

未来，大湾区中心将在总会调解中心的指导下，继续深耕国际商事调解，用心做好每一起案件，为构建合作共赢的大湾区商事生态注入新动能。

来源：中国贸促会商事法律服务中心

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